Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů pro zákazníky

Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů internetového portálu Oftenout.com pro zákazníky platné a účinné od 1. 5. 2025

vydané dle ustanovení § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

pro zprostředkování rezervací a prodeje vstupenek nebo poukazů na sportovní, kulturní, zábavní, zážitkové, vzdělávací, řemeslné nebo jiné obdobné aktivity a služby prostřednictvím on-line platformy umístěné na internetové adrese www.oftenout.com.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Portál Oftenout.com

Online systém nabízející a umožňující nákup vstupenek nebo poukazů a vytvoření rezervací na Aktivity Organizátorů nacházející se na internetové doméně dostupné na adrese (URL) https://www.oftenout.com („Portál“).

1.2 Provozovatel

Provozovatelem a vlastníkem internetového portálu Oftenout.com je obchodní společnost Oftenout s.r.o., IČO: 141 81 754, se sídlem Praha 10 – Vršovice, Ukrajinská 1488/10, PSČ 101 00, zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 361539 (dále také jen „Provozovatel“).

Kontaktní údaje:

Email: info@oftenout.com 

Webová adresa: www.oftenout.com

1.3 Autorská práva

Portál je autorským dílem i databází ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Provozovatel vykonává veškerá majetková práva vztahující se k Portálu. Obsah Portálu nelze uchovávat, upravovat, šířit ani k němu vykonávat jiná majetková práva, ledaže k takovému jednání udělil Provozovatel předem souhlas.

1.4 Definice pojmů

  1. Organizátor. Organizátorem je podnikající fyzická nebo právnická osoba odlišná od Provozovatele, pořádající či organizující Aktivity.
  2. Zprostředkovaná smlouva. Smlouva uzavřená mezi Organizátorem a Zákazníkem na uskutečnění Aktivity.
  3. Aktivita. Aktivita je sportovní, kulturní, zábavní, zážitková, společenská, vzdělávací, řemeslná nebo jiná obdobná událost či aktivita pořádaná či organizovaná Organizátorem. Aktivitou se rozumí i poskytnutí služby Organizátorem Zákazníkovi.
  4. Zákazník. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Provozovatelem Smlouvu.
  5. Uživatelský účet. Osobní účet Zákazníka na portálu www.oftenout.com .
  6. Smlouva. Smlouvou se rozumí smlouva o zprostředkování prodeje Vstupenky uzavřená mezi Provozovatelem a Zákazníkem.
  7. Vstupenka. Vstupenkou je myšlen jakýkoli doklad opravňující a prokazující nárok Zákazníka k poskytnutí Aktivity nebo účasti na konkrétní Aktivitě.
  8. Servisní poplatek. Poplatek, který účtuje Provozovatel Zákazníkovi nad rámec Ceny Aktivity za zákaznickou podporu, technické zabezpečení a za zajištění bezpečnosti plateb a refundací. Konkrétní výše poplatku je uvedena v Ceníku.
  9. Spotřebitel. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
  10. Nabídka. Nabídkou se rozumí zveřejnění konkrétní Aktivity včetně data konání a její ceny na portálu www.oftenout.com.
  11. Objednávka. Objednávkou vyjadřuje Zákazník vůli zúčastnit se konkrétní jím vybrané Aktivity a uzavřít za tímto účelem Smlouvu s Provozovatelem vyplněním a odesláním Objednávkového formuláře prostřednictvím portálu www.oftenout.com Provozovateli.
  12. Objednávkový formulář. Formulář obsahující nezbytné údaje pro vznik Objednávky.
  13. Obchodní podmínky. Tyto obchodní podmínky tvořící nedílnou součást Smlouvy.
  14. Portál. Online systém Provozovatele dostupný na internetové doméně (URL) https://www.oftenout.com.
  15. Občanský zákoník. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
  16. Zákon o ochraně spotřebitele. Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
  17. GDPR. Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

2. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Provozovatel poskytuje služby Portálu a další s tím související služby Organizátorům, tedy jiným osobám nabízejícím služby v podobě Aktivit jako podnikatelé, a vyvíjí činnost k tomu, aby Organizátoři měli možnost prostřednictvím Portálu uzavírat se Zákazníky Zprostředkované smlouvy, tedy zprostředkovává Zákazníkům a Organizátorům uzavření Zprostředkovaných smluv.
  2. Tyto Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti Zákazníků jakožto osob využívajících Portál, jakož i další související vztahy směřující k uzavření Zprostředkované smlouvy.
  3. V případě, že Zákazníkem je fyzická osoba a užívá Portál mimo svou podnikatelskou činnost, použijí se na smluvní vztahy mezi Zákazníkem a Provozovatelem nebo Organizátorem zákonná ustanovení upravující právní postavení Spotřebitele.
  4. Zákazník vstupem na Portál nebo přihlášením do svého Uživatelského účtu potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a zavazuje se jimi po celou dobu užívání Portálu řídit.
  5. Zákazník není oprávněn jednostranně odmítnout závaznost těchto Obchodních podmínek po jejich akceptaci.

3. POUŽÍVÁNÍ PORTÁLU

  1. Přístup a používání Portálu je bezplatné. Zákazník nese pouze náklady vzniklé v souvislosti s realizací přístupu a používání Portálu (např. náklady na internetové připojení).
  2. K prohlížení nabídek Aktivit jednotlivých Organizátorů není nutná registrace na Portálu. Uskutečnění Objednávky a nákup Vstupenek není možné bez registrace (blíže článek 4 „Uživatelský účet“).
  3. Portál obsahuje informace o Aktivitách v podobě Nabídek, a to včetně uvedení termínu konání Aktivity a cen jednotlivých variant konkrétní Aktivity. Cena Aktivity a Vstupenek na ně je uvedena včetně všech souvisejících poplatků Organizátora, pokud v rámci dané konkrétní Nabídky není uvedeno jinak. Cena Vstupenky na Aktivity rovněž zahrnuje daň z přidané hodnoty pokud Organizátorem je plátce DPH. Uváděná cena Vstupenky nezahrnuje servisní poplatek Provozovatele.
  4. Portál v rámci jednotlivých Nabídek Aktivit může obsahovat kromě ceny Aktivity, resp. Vstupenky na Akci, a způsobech její úhrady, také informace o nákladech spojených s dodáním Vstupenky a podmínky využití Vstupenky.
  5. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel pouze umožňuje uzavřít Zprostředkovanou smlouvu o účasti na příslušné Aktivitě, avšak není smluvní stranou Zprostředkované smlouvy, není Organizátorem ani organizátorem příslušné Aktivity, ani se na jejich pořádání nebo organizaci nepodílí, ani není poskytovatelem služeb představujících Aktivitu. Aktivity zajišťuje, pořádá, organizuje nebo poskytuje Organizátor.
  6. Zákazník také bere na vědomí, že dojde-li u některé Aktivity ke změně termínu, obsahu nebo rozsahu Ativity, změně počtu Vstupenek z kapacitních či jiných důvodů, je za tyto změny odpovědný Organizátor. Poskytovatel na tyto změny nemá žádný vliv.
  7. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za splnění povinnosti ze Zprostředkované smlouvy, ani nenese odpovědnost za případnou škodu vzniklou Zákazníkovi v souvislosti se Zprostředkovanou smlouvou.
  8. Provozovatel neodpovídá za úplnost, přesnost, pravdivost informací a materiálů zveřejňovaných na Portálu Organizátorem. Provozovatel neodpovídá za obsah nebo vzhled materiálů zveřejňovaných Organizátorem v rámci Nabídky jednotlivých Aktivit na Portálu, a to ani za jejich případnou závadnost. Provozovatel neodpovídá za nekalosoutěžní jednání Organizátora nebo za porušení autorských nebo osobnostních práv. Provozovatel neodpovídá za jakoukoli škodu vzniklou Zákazníkovi v souvislosti s užitím informací zveřejněných na Portálu Organizátorem.
  9. Provozovatel nezaručuje nepřerušený přístup na Portál, ani nezávadnost a/nebo bezpečnost částí Portálu, jejichž obsah je tvořen ze strany Organizátorů nebo na základě jimi poskytnutých údajů, ani nezávadnost a/nebo bezpečnost odkazů na jiné stránky a/nebo služby, na které je Organizátory odkazováno. Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou Zákazníkovi při realizaci přístupu a užívání Portálu, ani za případné škody vzniklé při stahování dat zveřejněných na Portálu jednotlivými Organizátory a/nebo třetími osobami nebo na základě jimi poskytnutých údajů, ani za škodu způsobenou údržbou, přerušením provozu nebo poruchou Portálu, ani za škodu způsobenou počítačovými viry, v důsledku ztráty dat, neoprávněného přístupu k datům a přenosům Zákazníka v důsledku činnosti a/nebo nečinnosti třetích osob.
  10. Provozovatel má právo kdykoli, i bez uvedení důvodu, omezit nebo i ukončit přístup Zákazníka k Portálu.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

  1. Aby mohl Zákazník uskutečnit Objednávku a zakoupit Vstupenky na Aktivitu, musí provést registraci na Portálu a založit si Uživatelský účet.
  2. Registraci provede Zákazník vyplněním svých osobních údajů (článek 12.5. Obchodních podmínek) v příslušné sekci „Registrace nového zákazníka“ včetně uživatelského jména a hesla.
  3. Každý Zákazník může využívat pouze jeden Uživatelský účet.
  4. Na základě registrace Zákazníka provedené na webové stránce Portálu může Zákazník přistupovat do svého Uživatelského účtu. Uživatelský účet Zákazníkovi umožňuje provádět Objednávky, evidovat historii Objednávek a Vstupenek, uložit platební údaje pro provádění plateb za Vstupenky na Aktivity, vyřizovat reklamace, případně další funkce upravené Obchodními podmínkami.
  5. Při registraci Uživatelského účtu je Zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je Zákazník při jakékoli jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené Zákazníkem v Uživatelském účtu jsou Provozovatelem považovány za správné.
  6. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.
  7. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého Uživatelského účtu. Zákazník není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám. Provozovatel nenese odpovědnost za případné zneužití Uživatelského účtu třetími osobami.
  8. Provozovatel může zrušit Uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Zákazník Uživatelský účet déle než 2 roky nevyužívá, či v případě, kdy Zákazník poruší své povinnosti plynoucí mu z těchto Obchodních podmínek nebo ze Zprostředkované smlouvy.
  9. Zákazník bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Provozovatele, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

5. UZAVŘENÍ ZPROSTŘEDKOVANÉ SMLOUVY

  1. Smlouva se uzavírá elektronicky, dálkovým způsobem, a to vyplněním Objednávkového formuláře a jeho odesláním po kliknutí na tlačítko „ZAPLATIT“ u příslušné Nabídky a úhradou Ceny Vstupenek. Do označených míst Objednávkového formuláře vyplňuje Zákazník své identifikační údaje, zpravidla jméno, příjmení, tel. číslo, email, a dále termín, počet osob, případně zvolenou variantu Aktivity. Zákazník je odpovědný za správnost a platnost jím uváděných údajů.
  2. Do odeslání Objednávky prostřednictvím vyplněného Objednávkového formuláře může Zákazník měnit údaje, které do Objednávkového formuláře uvedl. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávané Aktivitě, výši, způsob úhrady ceny Aktivity, podmínky vydání Vstupenky, případně informace o dodatečných nákladech spojených s dodáním Vstupenky.
  3. Po odeslání Objednávky je Zákazník vyzván ke zvolení způsobu úhrady ceny Objednávky, pokud u konkrétní Objednávky není stanoveno jinak. V případě, že nedojde k úhradě ceny Objednávky dle instrukcí uvedených u Aktivity na Portálu, považuje se Objednávka za zrušenou.
  4. Organizátor může v závislosti na charakteru Objednávky (počet Vstupenek, výše ceny Vstupenek a jiné) požádat Zákazníka o dodatečné potvrzení Objednávky (například elektronicky či telefonicky).
  5. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy a bere na vědomí, že náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory apod.) hradí sám Zákazník a tyto náklady nejsou zohledněny v ceně Vstupenky.
  6. Veškeré prezentace Aktivit umístěné na Portálu jsou informativního charakteru a jsou za ně odpovědní jednotliví Organizátoři. Provozovatel neodpovídá za dostupnost Vstupenek, ani za to, že se Aktivity v prezentovaném termínu uskuteční.
  7. Bez zbytečného odkladu po zaplacení ceny Vstupenek obdrží Zákazník od Organizátora Vstupenky na emailovou adresu zadanou Zákazníkem v Objednávce a do jeho uživatelského účtu. V případě, že Zákazník neobdrží Vstupenku nebo informaci o odeslání Vstupenky ani do dvou pracovních dnů od provedení platby, je povinen nahlásit tuto skutečnost Organizátorovi a/nebo Provozovateli, aby bylo možné provést nové zaslání Vstupenky.
  8. Zákazník je povinen nakládat s emailovou zprávou obsahující Vstupenku jako s důvěrnou informací. Organizátor ani Provozovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení či zneužití Vstupenky třetí osobou, která získala přístup k datům Zákazníka.

6. CENA VSTUPENKY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

  1. Úhrada ceny Vstupenky je podmínkou uzavření Smlouvy.
  2. Úhrada ceny Vstupenek probíhá prostřednictvím zabezpečené služby Stripe (internetová adresa www.stripe.com), jejímž provozovatelem je společnost Stripe Payments Europe, Limited se sídlem 1 Grand Canal Street Lower Grand Canal Dock Dublin D02 H210, Irsko (dále jen „platební metoda Stripe“ a „společnost Stripe“). Smlouva umožňující využití platební metody Stripe je uzavírána přímo mezi společností Stripe a Organizátorem. Na základě této smlouvy je Organizátorovi zřízen Stripe Express account (dále jen „Účet Stripe“), který slouží pro příjem úhrad ceny Vstupenek. Provozovatel není stranou smluvního vztahu mezi společností Stripe a Organizátorem. Provozovatel tak v žádném rozsahu neodpovídá za plnění závazků společnosti Stripe vůči Zákazníkovi ani za plnění závazků Zákazníka vůči společnosti Stripe.
  3. Povinnost úhrady ceny Vstupenky je splněna připsáním příslušné částky na Účet Stripe.
  4. Cena Aktivity bude Zákazníkovi vyúčtovaná daňovým dokladem – fakturou, která bude vystavena Provozovatelem jménem Organizátora. Vystavený daňový doklad – faktura bude Zákazníkovi zaslána na v Objednávce uvedenou emailovou adresu a současně bude pro Zákazníka dostupná v rámci jeho Uživatelského účtu.
  5. Cenu Vstupenky Zákazník hradí Organizátorovi na Účet Stripe jedním z následujících způsobů:
    1. bezhotovostně platební kartou prostřednictvím zabezpečené internetové platební brány;
    2. službou Google Pay;
    3. službou Apple Pay.
  6. Cena Vstupenky zahrnuje servisní poplatek Provozovatele, který Zákazník hradí spolu s cenou Vstupenky některým ze způsobů uvedených v článku 6.5. Obchodních podmínek. Servisní poplatek bude vyúčtován daňovým dokladem – fakturou, která bude vystavena Provozovatelem. Vystavený daňový doklad – faktura bude Zákazníkovi zaslána na v Objednávce uvedenou emailovou adresu a současně bude pro Zákazníka dostupná v rámci jeho Uživatelského účtu.
  7. V případě, že Organizátor nebo Provozovatel je plátce DPH, jsou ceny Aktivity nebo ceny za Servisní poplatek uváděny včetně DPH.

7. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

  1. Zákazník
    1. prohlašuje, že se před zahájením používání Portálu, jakož i před samotným uzavřením Zprostředkované smlouvy seznámil s těmito Obchodními podmínkami, že těmto podmínkám rozumí a souhlasí s nimi;
    2. prohlašuje, že veškeré údaje poskytnuté Provozovateli a/nebo Organizátorovi jsou pravdivé, úplné, přesné a správné;
    3. prohlašuje, že je plně způsobilý k právnímu jednání a je tak oprávněn zakoupit Vstupenky a účastnit se Aktivit;
    4. je oprávněn zúčastnit se Aktivity po předložení Vstupenky dle podmínek Aktivity a v souladu s podmínkami Organizátora Aktivity;
    5. bere na vědomí, že pokud se nezúčastní Aktivity v době uvedené na Vstupence nebo po dobu platnosti Vstupenky, ztrácí nárok na poskytnutí služby spojené se Vstupenkou, stejně jako nárok na jakoukoli náhradu;
    6. bere na vědomí, že Vstupenka není vázána na jméno, není-li na ní uvedeno jinak;
    7. bere na vědomí, že pokud Zákazník obdrží Vstupenku na jiný termín Aktivity, než který byl Zákazníkem zvolen v Objednávce, nepovažuje se taková Vstupenka za vadnou, byl-li Zákazník na tuto možnost předem upozorněn Provozovatelem a/nebo Organizátorem přímo v rámci Nabídky nebo došlo-li ke změně termínu z důvodů kapacitních, klimatických nebo organizačních;
    8. bere na vědomí, že Aktivity se účastní Zákazník a/nebo osoby, pro něž Zákazník zakoupil Vstupenky na svou vlastní odpovědnost. Zákazník nebo jiná osoba musí sama posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilá k účasti na Aktivitě;
    9. bere na vědomí, že je povinen obstarat si všechny potřebné doklady nutné k účasti na Aktivitě, jsou-li takové doklady nutné k účasti na Aktivitě. Seznam potřebných dokladů bude uveden u konkrétní Nabídky;
    10. převzal na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku ve vztahu ke Zprostředkované smlouvě.
  2. Zákazník nesmí
    1. užívat Portál v rozporu s těmito Obchodními podmínkami;
    2. komerčně užívat kterékoli části Portálu;
    3. získávat přihlašovací jména a/nebo hesla jiných Zákazníků;
    4. zneužívat, blokovat, modifikovat či jinak měnit jakoukoliv součást Portálu, nebo se o to pokusit, stejně jako se i jen pokusit narušit stabilitu, chod nebo data Portálu;
    5. používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na chod a provoz Portálu;
    6. používat Portál, pokud by jeho použitím ze strany Zákazníka došlo k porušení právních předpisů.
  3. Zákazník bere na vědomí, že v případě, že při placení Vstupenek využije možnost „zapamatovat si platební kartu“, není Provozovatel správcem dat o platební kartě a souvisejících údajů a tyto jsou uloženy a zpracovávány společností Stripe. Pokud Zákazník využije možnost „zapamatovat si platební kartu“ a následně dojde ke zneužití těchto dat, nenese Provozovatel žádnou odpovědnost za zneužití údajů o platební kartě.
  4. Zákazník má možnost v případě otázek k těmto Obchodním podmínkám kontaktovat Provozovatele.

8. PRÁVA A POVINNOSTI SPOTŘEBITELE

  1. Zprostředkovaná smlouva svým obsahem odpovídá smlouvě o využití volného času ve smyslu ustanovení § 1837 písm. j) Občanského zákoníku. Spotřebitel tímto bere na vědomí, že od smlouvy o využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období, nemůže ani jako Spotřebitel odstoupit bez uvedení důvodu, a to ani ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory.
  2. Je-li Organizátor v prodlení s dodáním Vstupenek nebo započetím Aktivity, může Spotřebitel od Zprostředkované smlouvy odstoupit, nesplní-li Organizátor svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu Spotřebitel poskytl. Spotřebitel může od Zprostředkované smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že Organizátor odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření Zprostředkované smlouvy anebo Spotřebitel sdělil Organizátorovi, že je dodání v určitý čas nezbytné.
  3. Spotřebitel je oprávněn od Zprostředkované smlouvy odstoupit, jestliže Organizátor poruší Zprostředkovanou smlouvu podstatným způsobem, přičemž Spotřebitel v takovém případě musí odstoupit od Zprostředkované smlouvy bez zbytečného odkladu poté, co se o porušení této smlouvy dozvěděl.
  4. Zákazník, i když není Spotřebitelem, je oprávněn od Zprostředkované smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu v případě, že Organizátor u jím pořádané Aktivity takovou možnost připustí. V takovém případě musí Zákazník od Zprostředkované smlouvy odstoupit ve lhůtě stanovené Organizátorem.
  5. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Zprostředkované smlouvy musí Zákazník o svém odstoupení od Zprostředkované smlouvy prokazatelně informovat Organizátora formou jednostranného právního jednání.
  6. V případě odstoupení od Zprostředkované smlouvy se taková smlouva od počátku ruší. Provozovatel nebo Organizátor zneplatní Vstupenky obdržené Zákazníkem. Uhrazená cena za Vstupenku na Aktivitu včetně Zákazníkem uhrazeného Servisního poplatku Provozovatele bude Zákazníkovi vrácena z Účtu Stripe. Byla-li již cena za Vstupenku z Účtu Stripe vyplacena Organizátorovi, vrátí Zákazníkovi uhrazenou cenu za Vstupenku na Aktivitu Organizátor. Zákazníkem uhrazený Servisní poplatek Provozovatele vrací v takovém případě Zákazníkovi Provozovatel. Uhrazená cena za Vstupenku na Aktivitu a Zákazníkem uhrazený servisní poplatek Provozovatele bude Zákazníkovi zaslána zpět stejným způsobem, jakým byla provedena (na stejné číslo platební karty, případně na bankovní účet, ze které byla platba úhrady ceny provedena, případně jiným způsobem, dohodnou-li se tak Zákazník a Organizátor, nebo Zákazník a Provozovatel), a to nejpozději do 14 dnů ode dne zrušení Zprostředkované smlouvy.
  7. Je-li společně se Vstupenkou poskytnut dárek, je příslušná darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy kteroukoli stranou, pozbývá darovací smlouva účinnosti a Zákazník je povinen vrátit i poskytnutý dárek. Do doby vrácení poskytnutého dárku nemá Provozovatel povinnost vrátit Zákazníkovi uhrazenou cenu za Vstupenku na Aktivitu.

9. REKLAMACE

  1. Organizátor je povinen dodat službu ve shodě se Zprostředkovanou smlouvou a bez právních a faktických vad. Plnění musí být poskytnuto v ujednaném množství, jakosti a provedení.
  2. Zákazník nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou sám způsobil. To neplatí, ujistil-li ho Organizátor výslovně, že služba je bez vad, anebo zastřel-li vadu lstivě. Organizátor odpovídá za vady, které má plnění při jeho dodání. Převezme-li Organizátor záruku za jakost, zaručuje, že Zákazníka uspokojí nad rámec svých zákonných povinností, zejména tím, že mu vrátí kupní cenu, nebo poskytne službu znovu řádně nebo poskytne srovnatelnou jinou službu, nebude-li poskytnutá služba mít vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce.
  3. Zákazník je povinen Organizátorovi vytknout vadu plnění bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
  4. Organizátor je povinen Zákazníkovi vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení nápravy. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Organizátor se Spotřebitelem nedohodne na jiné lhůtě.
  5. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je Spotřebitel požadoval. Po marném uplynutí lhůty může Spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
  6. V případě vady může Zákazník požadovat její odstranění. Podle povahy plnění a podle své volby může požadovat zejména dodání nové služby bez vady. Organizátor může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
  7. Organizátor odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha a účel, pro který Zákazník službu zakoupil.
  8. Zákazník může odstoupit od Zprostředkované smlouvy, pokud:
    1. Organizátor vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s předchozím odstavcem;
    2. se vada projeví opakovaně;
    3. je vada podstatným porušením Zprostředkované smlouvy;
    4. je z prohlášení Organizátora nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka.
    Zákazník nemůže odstoupit od Zprostředkované smlouvy, je-li vada služby nevýznamná.
  9. Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím Provozovatele. Za doručení zprávy, žádosti nebo stížnosti Zákazníka Organizátorovi se pro běh lhůt včetně promlčecí lhůty považuje i jejich doručení Provozovateli.
  10. V případě, že Zákazník požaduje řešení reklamace prostřednictvím Provozovatele, je Zákazník povinen kontaktovat Provozovatele bezodkladně, nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne, kdy se Aktivita uskutečnila, nebo ode dne, kdy se Aktivita měla uskutečnit, v případě že k Aktivitě nedošlo, a to:
    1. prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na e-mailovou adresu reklamace@oftenout.com.
  11. Zákazník je při uplatňování reklamace prostřednictvím Provozovatele povinen uvést nejméně tyto skutečnosti:
    1. popis vady Aktivity;
    2. doklady prokazující popisované vady Aktivity, např. fotodokumentaci vady, bylo-li možné ji zachytit fotografiemi či videem;
    3. žádost o vrácení ceny Vstupenky na Aktivitu či její části.
    V případě nedodržení výše uvedeného postupu zaniká povinnost Provozovatele poskytnout součinnost Zákazníkovi při řešení reklamace.
  12. O vyřízení reklamace rozhoduje primárně Organizátor. V případě, že se Zákazník obrátil na Provozovatele se žádostí o součinnost a řádně vyplnil reklamační žádost, může Provozovatel rozhodnout o dodatečném vrácení ceny Vstupenky nebo o slevě z ceny Vstupenky na Aktivitu Organizátora, k čemuž je výslovně Organizátorem zmocněn. Článek 8.6. Obchodních podmínek se pro dodatečné vrácení Ceny Vstupenky nebo poskytnutí slevy z Ceny Vstupenky na Aktivitu Organizátora použije přiměřeně; v případě poskytnutí slevy z Ceny Vstupenky na Aktivitu Organizátora nižší než 100 % se Servisní poplatek Provozovatele nevrací. Postup podle předchozí věty se uplatní i v případě, že o dodatečném vrácení ceny Vstupenky nebo poskytnutí slevy z ceny Vstupenky na Aktivitu rozhodne sám Organizátor.

10. ODPOVĚDNOST PROVOZOVATELE ZA AKCI

  1. Aktivita je poskytována a organizována přímo Organizátorem a na jejím poskytnutí a/nebo organizaci se Provozovatel nijak nepodílí.
  2. Organizátor si může vyhradit právo na změnu programu, termínu a místa konání Aktivity, přičemž na takové právo Organizátora musí být Zákazník před uzavřením Zprostředkované smlouvy upozorněn. Uzavřením Zprostředkované smlouvy bere Zákazník toto právo Organizátora na vědomí.
  3. Provozovatel neodpovídá za konání nebo nekonání jakékoliv Aktivity, stejně jako neodpovídá za jakoukoliv změnu Aktivity v podobě např. data či místa konání. Provozovatel neodpovídá za průběh Aktivity, za jakékoliv události, k nimž na Aktivitě dojde či došlo či za cokoliv, co by mělo v Aktivitě svůj původ.
  4. Provozovatel neodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která vznikne Zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Aktivitou, zejména neodpovídá za žádné náklady, které Zákazníkovi vznikly v souvislosti s konáním Aktivity, její změnou nebo zrušením. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u příslušného Organizátora bez zbytečného odkladu. Tím není dotčeno právo Zákazníka postupovat podle článku 9.9. a násl. Obchodních podmínek.
  5. Zákazník je v souvislosti se vstupem na konkrétní Aktivity vždy povinen dodržovat pravidla stanovená jejím Organizátorem. Je rovněž povinen podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Aktivity.

11. ŘEŠENÍ SPORŮ A ROZHODNÉ PRÁVO

  1. Tyto Obchodní podmínky, jakož i Zprostředkovaná smlouva, se řídí českým právem, zejména pak Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele.
  2. V případě, že mezi Zákazníkem, který je Spotřebitel a Organizátorem dojde ke vzniku sporu ze Zprostředkované smlouvy, případně vznikne-li spor mezi Zákazníkem a Provozovatelem, a tento spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je k řešení takového sporu mimosoudní cestou příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz, email: adr@coi.cz.
  3. Pokud právní vztahy založené Zprostředkovanou smlouvou obsahují mezinárodní (zahraniční) prvek, pak Zákazník uzavřením Zprostředkované smlouvy souhlasí, že se vztahy z takové smlouvy řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva Zákazníka jako Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

  1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu dostupném na internetových stránkách Portálu na adrese https://www.oftenout.com/dokumenty/vseobecne-obchodni-podminky-a-zoou-pro-zakazniky
  2. Zákazník nemá povinnost osobní údaje poskytnout. Poskytnutí osobních údajů je však nutným předpokladem pro možnost uzavírání Zprostředkovaných smluv prostřednictvím Portálu. Bez poskytnutí osobních údajů není možné Zprostředkovanou smlouvu prostřednictvím Portálu uzavřít.
  3. Zákazník je povinen své osobní údaje při vyplňování Objednávky nebo registraci Uživatelského účtu uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Provozovatele o změně ve svých osobních údajích.
  4. Veškeré osobní údaje, které Provozovatel získá od Zákazníka jsou považovány za důvěrné a Provozovatel se zavazuje je chránit před zneužitím a nepředávat je za obchodním nebo jiným účelem třetím osobám, vyjma osoby Organizátora. Tím není dotčena zákonná povinnost Provozovatele vydat požadované informace státním orgánům v souladu s příslušnými právními předpisy.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Obchodní podmínky jsou dostupné na internetových stránkách Portálu na adrese https://www.oftenout.com/dokumenty/vseobecne-obchodni-podminky-a-zoou-pro-zakazniky.
  2. Obchodní podmínky jsou Zákazníkovi sděleny v průběhu registrace na Portálu.
  3. Je-li některé ustanovení Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
  4. Provozovatel je oprávněn k provozování Portálu a činnostem dle těchto Obchodních podmínek na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním Zákona o ochraně spotřebitele.
  5. Provozovatel je oprávněn jednostranně měnit či doplňovat znění Obchodních podmínek. Aktualizované Obchodní podmínky nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na Portálu. Provozovatel informuje Zákazníky o změně Obchodních podmínek na Portálu, případně jiným vhodným způsobem tak, aby měl Zákazník možnost se se změněnými Obchodními podmínkami bez obtíží seznámit.
  6. Tyto Obchodní podmínky byly vydány a nabývají účinnosti dne 1. 5. 2025.